Nanda Leite!

1.     INTRODUÇÃO Atualmente, os perfis dos clientes e empresas do poder público têm sofrido muitas mudanças. Na maioria das vezes os clientes têm buscado um serviço de mais qualidade agregado a um bom atendimento. Isso obriga os gestores a criarem ferramentas que qualifiquem o atendimento de um cliente cada vez mais exigente em suas preferências particulares. Nesse contexto de prestação de serviços a implantação da gestão da qualidade e outros valores agregados apresenta significativa mudança, com a prestação de serviços que ocupa uma grande fatia do mercado atual. Devido a essa nova realidade, a grande necessidade da população por esse seguimento, estimulando os governos a fazerem investimentos nessa área. Os serviços prestados na esfera pública são tangíveis, mas é difícil avaliar a sua qualidade e os seus resultados, por isso, necessita-se de ferramentas especificas disponíveis para avaliar os resultados destes serviços, tendo em vista que os clientes estão a cada dia mais e

O Design Thinking não é uma metodologia, pois não consiste em um método ou em algum tipo de fórmula capaz de solucionar problemas seguindo um passo a passo. O termo correto para definir esse conceito seria designá-lo como uma abordagem para solução de problemas, que leva principalmente em consideração os interesses das entidades envolvidas no processo. Empatia é um dos principais conceitos que nos vem à mente quando falamos sobre Design Thinking, uma vez que a razão da sua existência é a satisfação total do cliente, ao passo que um dos principais objetivos dessa abordagem é descobrir como é a visão de mundo do consumidor que possui desejos e necessidades a serem atendidas. QUAIS SÃO AS 5 ETAPAS DO DESIGN THINKING? 1 – EMPATIA Nessa etapa, a observação e análise do desafio são os principais focos. É preciso conhecer o ambiente interno e externo referentes ao nosso problema e utilizando ferramentas como a análise SWOT, pesquisas de mercado, benchmarking e reuniões entre uma eq

José Murilo de Carvalho, autor do artigo intitulado “Os três povos da República” é cientista político e um reconhecido historiador brasileiro, em seu artigo intitulado ele tem como objetivo examinar o povo em várias vertentes durante o apogeu do sistema oligárquico em diversas fases da república. Apresenta fatos ocorridos no período de 1889 a 1904, como golpes de estado, assassinatos, revoltas populares, rebeliões militares, greves, guerras civis. O povo pouca participação teve na proclamação do novo regime, tendo sido afastados pelas oligarquias, que inventaram e consolidaram um sistema de poder que se distanciava e muito do que podemos chamar de democracia. O artigo do autor foi dividido com base em três povos ou três caras do povo na Primeira República, sendo: o povo das estatísticas, o povo político e o povo das ruas. O povo na Primeira República, segundo Carvalho era integrado por fazendeiros, profissionais liberais, jornalistas, professores, estudantes de cursos superiores

A resenha apresentada é sobre o material didático de Coelho, Ricardo Corrêa O público e o privado na gestão pública / Ricardo Corrêa Coelho. – Florianópolis: Departamento de Ciências da Administração / UFSC; [Brasília] : CAPES : UAB, 2009. Com o objetivo de elaboração de nota para quarta disciplina da pós graduação EAD em Gestão Pública da UEMA – Universidade Estadual do Maranhão, do Polo São Luís. O capítulo um, trata em sobre da esfera pública e esfera privada no mundo contemporâneo: A dicotomia público/privado; As prerrogativas do poder público sobre os agentes privados; O Estado e o servidor público. Na introdução do capítulo é citado que a extensão dos poderes do Estado e o papel da Administração Pública na sociedade são temas de grandes divergências, mas que há um consenso entre ambas. Público e privado devem está em separados, a dicotomia diz que o que está na esfera pública fica fora da esfera privada, mas que se for analisada de forma menos óbvia, essa classificação