Nanda Leite!

  A transformação digital deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade para as organizações que desejam se manter competitivas. Nesse cenário, a Inteligência Artificial (IA) tem ganhado cada vez mais espaço, revolucionando processos, melhorando a tomada de decisão e aumentando a produtividade das empresas. Mas afinal, a Inteligência Artificial é apenas uma tendência tecnológica ou já se tornou uma necessidade para as organizações? O que é Inteligência Artificial? A Inteligência Artificial é um conjunto de tecnologias capazes de simular habilidades humanas, como aprender, analisar dados, reconhecer padrões e tomar decisões. Atualmente, ela está presente em diversas atividades do nosso dia a dia, desde assistentes virtuais até sistemas de recomendação e automação empresarial. Como a IA está transformando as empresas? Cada vez mais organizações utilizam a Inteligência Artificial para otimizar processos e melhorar seus resultados. Entre as principais aplicaçõe...

1.     INTRODUÇÃO Atualmente, os perfis dos clientes e empresas do poder público têm sofrido muitas mudanças. Na maioria das vezes os clientes têm buscado um serviço de mais qualidade agregado a um bom atendimento. Isso obriga os gestores a criarem ferramentas que qualifiquem o atendimento de um cliente cada vez mais exigente em suas preferências particulares. Nesse contexto de prestação de serviços a implantação da gestão da qualidade e outros valores agregados apresenta significativa mudança, com a prestação de serviços que ocupa uma grande fatia do mercado atual. Devido a essa nova realidade, a grande necessidade da população por esse seguimento, estimulando os governos a fazerem investimentos nessa área. Os serviços prestados na esfera pública são tangíveis, mas é difícil avaliar a sua qualidade e os seus resultados, por isso, necessita-se de ferramentas especificas disponíveis para avaliar os resultados destes serviços, tendo em vista que os clientes estão a c...

O Design Thinking não é uma metodologia, pois não consiste em um método ou em algum tipo de fórmula capaz de solucionar problemas seguindo um passo a passo. O termo correto para definir esse conceito seria designá-lo como uma abordagem para solução de problemas, que leva principalmente em consideração os interesses das entidades envolvidas no processo. Empatia é um dos principais conceitos que nos vem à mente quando falamos sobre Design Thinking, uma vez que a razão da sua existência é a satisfação total do cliente, ao passo que um dos principais objetivos dessa abordagem é descobrir como é a visão de mundo do consumidor que possui desejos e necessidades a serem atendidas. QUAIS SÃO AS 5 ETAPAS DO DESIGN THINKING? 1 – EMPATIA Nessa etapa, a observação e análise do desafio são os principais focos. É preciso conhecer o ambiente interno e externo referentes ao nosso problema e utilizando ferramentas como a análise SWOT, pesquisas de mercado, benchmarking e reuniões entre um...