A IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE NO PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NO VIVA CIDADÃO DA UNIDADE DO SHOPPING DA ILHA
1. INTRODUÇÃO Atualmente, os perfis dos clientes e empresas do poder público têm sofrido muitas mudanças. Na maioria das vezes os clientes têm buscado um serviço de mais qualidade agregado a um bom atendimento. Isso obriga os gestores a criarem ferramentas que qualifiquem o atendimento de um cliente cada vez mais exigente em suas preferências particulares. Nesse contexto de prestação de serviços a implantação da gestão da qualidade e outros valores agregados apresenta significativa mudança, com a prestação de serviços que ocupa uma grande fatia do mercado atual. Devido a essa nova realidade, a grande necessidade da população por esse seguimento, estimulando os governos a fazerem investimentos nessa área. Os serviços prestados na esfera pública são tangíveis, mas é difícil avaliar a sua qualidade e os seus resultados, por isso, necessita-se de ferramentas especificas disponíveis para avaliar os resultados destes serviços, tendo em vista que os clientes estão a cada dia mais e